Заемщики МФО отличаются постоянством

Многие крупные микрофинансовые организации отмечают рост количества клиентов, неоднократно берущих займы в одних и тех же компаниях. Несколько МФО, опрошенных “Ъ”, рассказали, что в апреле–мае прирост заявок от постоянных клиентов составил от 5% до 13%.

В одной из компаний отметили, что в мае доля заявок от тех клиентов, которые уже оформляли и погасили займы, составила 48,2% от общего числа заявок, тогда как еще в январе она составляла 40%.

Рост количества повторных займов связан с накоплением клиентской базы, считают микрофинансисты. Доля одобрения заявок повторным клиентам может достигать 90%, тогда как по новым этот показатель составляет 25–30%. При этом рост числа повторных клиентов позволяет ожидать снижения уровня дефолтности займов в ближайшее время.

Участники рынка добавляют, что именно постоянные клиенты обеспечивают сектору основный заработок, и основная цель МФО, потратив деньги на привлечение нового клиента, оставить его на максимальный срок. Удержание повторного клиента обходится дешевле, чем привлечение нового: по разным оценкам, стоимость привлечения одного нового клиента колеблется в зависимости от компании и канала от 1,5 тыс. до 7 тыс. рублей, повторное же привлечение может приходиться в три–десять раз дешевле.