В 2019 году выросло число жалоб на МФО

По итогам 2019 года потребители направили в Банк России на 25,2% больше жалоб на микрофинансовые организации (МФО), чем в 2018 году, сообщает ЦБ РФ.

Почти половина (49,6%) обращений связана с деятельностью по взысканию просроченной задолженности и в значительном объеме относится к деятельности профессиональных взыскателей (коллекторов), а также нелегальных кредиторов и коллекторов. Кроме того, на динамику жалоб на МФО оказало влияние активное информирование граждан о вступивших в силу в 2019 году ограничениях предельного размера долга и ежедневной ставки по краткосрочным займам и о возврате заемщикам переплаты в случае выявления Банком России нарушений среди МФО. Число жалоб на несоблюдение МФО ограничений и переплату составило 13,7% от общего числа жалоб на МФО и выросло в 2,7 раза по сравнению с 2018 годом.

Михаил Мамута, глава службы ЦБ РФ по защите прав потребителей, в интервью «Известиям» отметил, что в некоторой степени рост числа жалоб на МФО объясняется тем, что иногда обращения касаются не только самих организаций, но и профессиональных взыскателей – как легальных коллекторов, так и «черных». Но при этом потребитель жалуется на саму компанию, где он взял заем. Еще одной значимой причиной роста числа жалоб на МФО Михаил Мамута назвал неосведомленность граждан о том, что ограничения по ежедневной ставке по займам и предельной задолженности не действуют на договоры, заключенные до вступления нововведений в силу.

Однако в Банке России отметили, что в IV квартале по итогам разъяснительной работы регулятора отмечена тенденция к снижению числа жалоб в отношении МФО. Кроме того, за 2019 год Банк России вывел с микрофинансового рынка группу компаний, систематически нарушавших законодательство о защите прав потребителей в части взыскания просроченной задолженности. Это также оказало влияние на снижение количества жалоб потребителей в IV квартале.