Стало известно, на что жалуются заемщики МФО

08.04.2016 года в пресс-центре агентства "Интерфакс-Урал" в Екатеринбурге прошла пресс-конференция на тему регулирования рынка микрофинансовых организаций. Одна из главных тем конференции - претензии заемщиков к микрофинансовым организациям. Начальник управления службы Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг в УрФО Сергей Кокоулин сообщил, что за прошедший год Управлением было получено 449 жалоб на микрофинансовые организации, которые в большинстве случаев касаются способов возврата просроченной задолженности.

Большинство претензий касается действий, которые МФО применяют для возврата просроченной задолженности: телефонные звонки, в том числе в ночное время, многократные звонки, разглашение информации родственникам, коллегам, знакомым.

Сергей Кокоулин отметил, что сложность в решении подобных вопросов часто заключается в том, что взысканием долга занимаются не непосредственно МФО, а сотрудничающие с ними коллекторские агентства. При этом заемщики редко обращают внимание на указанную в договоре возможность передачи долга третьим лицам.

По онлайн-связи в пресс-конференции принял участие директор саморегулируемой организации "Союз микрофинансовых организаций "Микрофинансирование и развитие" Андрей Паранич, который рассказал о снижении уровня просроченной задолженности (33% от общего объема выданных займов в начале 2015 года, 26% - в конце) и связал этот факт с усилением внимания собственников МФО к рискам и отбору заемщиков.

Замначальника Уральского главного управления ЦБ РФ Светлана Фурдуй пообещала, что к лету 2016 года сформируется подход, который будет применяться Центробанком для разрешения жалоб на микрофинансовые организации. Также Светлана Фурдуй отметила более добросовестное отношение владельцев МФО к бизнесу по сравнению с предыдущими годами.

Помимо этого на конференции обсудили поправки к 151-ФЗ “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях”. Андрей Паранич напомнил, что поправки для потребителей уже вступили в силу, четырехкратное ограничение должно быть вынесено в самое начало договора МФО сразу после расчета суммы займа.