Ограничения уменьшают жалобы

Михаил Мамута, начальник Главного управления рынка микрофинансирования и методологии финансовой доступности ЦБ РФ, в рамках MFO Russia Forum 2017, проходящего сегодня в Москве, заявил, что за первые восемь месяцев текущего года количество жалоб на МФО увеличилось на 21%. Это выше показателя прошлого года, однако меньше, чем прирост жалоб в целом по финансовому рынку. Спикер заметил, что в прошлом году МФО были в лидерах по росту жалоб.

«Это робкий, позитивный сигнал. Однако уже можно говорить, что это тренд», – отметил Михаил Мамута.

В большинстве случаев потребители жалуются на высокую процентную ставку, непосильную сумму долга и на недобросовестный коллекшн. Представитель регулятора отметил снижение количества жалоб на первые два указанных пункта и связывает это с результатами работы по внедрению ограничений ставки и суммы переплаты, так называемых «иксов». Михаил Мамута попросил рынок относиться к введению ограничений с пониманием, так как они все-таки способствуют сокращению жалоб и способствуют улучшению восприятия рынка.

Zaim.com