Микрофинансисты наращивают мобильность
По итогам девяти месяцев 2021 года почти 24% заявок на микрозаймы было подано через мобильные приложения. В 2018–2019 годах показатель не превышал 10%. Участники микрофинансового рынка полагают, что в 2022 году таким способом будут подаваться более трети заявок. Подробности сообщает “Ъ” со ссылкой на исследование МФК «Займер».
Мобильное приложение позволяет компаниям более эффективно удерживать постоянных качественных клиентов и сокращать маркетинговые расходы на работу с ними: мобильное приложение чаще скачивают проверенные заемщики. Кроме того, приложения позволяют привлекать новую более молодую аудиторию, считают в компании.
С этим мнением согласны и другие игроки рынка, которые отмечают, что смартфоны есть почти у 100% потенциальных клиентов МФО. Аудитория, готовая «ногами приходить в офисы», будет постепенно вымываться, что в конечном итоге приведет к уходу с рынка игроков с моделью работы исключительно в офлайне, добавляют микрофинансисты.
В СРО «МиР» рассказали, что многие компании наблюдают улучшение собираемости долгов после запуска приложений. Представители МФО объясняют это тем, что около 40% заемщиков, нарушивших условия выплаты на один-пять дней, называют причиной просрочки именно свою забывчивость, в этих случаях такой инструмент, как автоматическое push-уведомление, может быть весьма эффективен.
Участники рынка назвали и другие преимущества «мобильных» клиентов: мобильное приложение имеет конкретную связь с заемщиком, что значительно снижает для компании риски, повышается процент одобрения заявок; если клиент устанавливает приложение, компании доступно больше информации, которую можно использовать для скоринга.
Сдерживает широкое распространение мобильных приложений их себестоимость. Бюджет на разработку хорошего продукта может составить около 20 млн рублей, поддержка в среднем обойдется в 3–3,5 млн рублей, отмечают микрофинансисты, поэтому пока мобильные приложения есть лишь у четверти компаний сегмента. В перспективе их количество будет расти, уверены представители МФО.