Финомбудсмен вынес первое решение по спору с МФО

Финансовый уполномоченный вынес первое решение по результатам рассмотрения обращения потребителя по спору с микрофинансовой организацией (МФО), сообщил главный финуполномоченный Юрий Воронин.

В России с 1 января 2020 года действует новый порядок рассмотрения споров потребителей с МФО. До подачи иска к МФО потребитель обязан обратиться к финансовому омбудсмену, который бесплатно рассматривает споры потребителей на сумму до 500 тыс. рублей.

Предметом первого решения стал краткосрочный заем на 20 тыс. рублей, который жительница Санкт-Петербурга оформила летом 2019 года. Через некоторое время женщина рассчиталась по своим обязательствам и установила, что по договору займа возникла переплата. После начала действия нового порядка рассмотрения споров с МФО она направила компании претензию с требованием вернуть излишне уплаченные денежные средства в размере 2 тыс. рублей – эту сумму финансовая организация неправомерно удержала в качестве комиссии за выдачу займа, объяснила заемщица. Однако МФО на претензию клиента ответила отказом, после чего заемщица обратилась к финансовому уполномоченному.

Финомбудсмен, рассмотрев все материалы по существу спора, пришел к выводу, что МФО необоснованно начислила и удержала с клиента комиссию за выдачу займа. В связи с этим финансовый уполномоченный принял решение взыскать с МФО 2 тыс. рублей в пользу потребителя.

По словам Юрия Воронина, после установления нового порядка разрешения споров потребителей МФО следует повысить качество работы по рассмотрению претензий клиентов и урегулировать споры на претензионной стадии, тем более такой подход позволит компаниям сократить свои затраты. «Если финансовый уполномоченный частично или полностью удовлетворил требования потребителя, то для МФО плата за рассмотрение обращения составляет 34 тыс. рублей», – добавил омбудсмен.