Международный конгресс ломбардов

14 декабря в центре Международной торговли в Москве состоялся Первый Международный Конгресс Ломбардов. Основные организаторы – Национальное объединение ломбардов и организатор профессиональных и индустриальных форумов и конференций Conglomerat. Более 30 спикеров и 300 участников обсудили текущие вопросы и перспективы роста ломбардного бизнеса.

Об открытии конгресса читайте здесь. Представители сразу нескольких объединений встретились для продуктивной работы. Тем было затронуто множество, попробуем систематизировать их в большие блоки:

Своим опытом поделились четыре иностранных гостя: из Новой Зеландии, Германии и США. Как оказалось, ломбардный бизнес там по сути очень схож с российским: небольшой и семейный, схожая структура залогов – около 85% золотых украшений, также брендовые вещи и смартфоны. Срок договора от 1 до 3 месяцев, доля невыкупов 10-15%, даже репутация в обществе схожа. Пожалуй, исключение только американская сеть «Cash America pawn» с капитализацией в 2,5 млрд $, о которой рассказал президент НОЛ Алексей Лазутин. А вот ставки по кредиту сильно отличаются – в Германии можно брать не более 1% за сам заем плюс до трех процентов за хранение, страхование и прочие услуги, итого 4% в месяц. В то время как в США это может быть и 20-25%.

Наиболее мягкое регулирование – в Новой Зеландии. По словам Вадима Андросова, члена правления Ассоциации ломбардов Новой Зеландии (NZLTA), их курирует Министерство юстиции, выдает лицензии на ведение деятельности, причем трех уровней: на организацию, руководителя и сотрудников, которые могут подтвердить свою добропорядочность рекомендациями реальных людей.

А вот паспорт здесь не понадобится – залоги оформляются по водительским правам или просто на основе личного знакомства с оценщиком – страна хоббитов невелика, и там, похоже, еще верят людям. При залоге золото оценивается дешево, а вот продается уже в 10 раз дороже. Еще один интересный нюанс – «Не работать в своей земле» – это значит, что оценщики должны быть не из местных, чтобы не смущать клиентов.

В Германии же наоборот – самое строгое из европейских стран регулирование ломбардов. Как и у нас, действует антиотмывочный закон и ограничение ставки по займам. Обучение сотрудников проходит, как и в России, – в процессе работы, под контролем наставника. Выступления всех коллег оказались интересны, придали особую атмосферу и направление мысли всем участникам.

Марина Филаретова, начальник Аналитического центра отделения Волго-Вятского ГУ БР, осветила запуск нового Личного кабинета, об окончательном переходе на который сообщат дополнительно. Основные нарушения и ошибки отчетности остаются прежними, с целью их минимизации регулятор внедрил систему стоп-контролей, которые должны облегчить логическую проверку отчетов. Представлена информация о результатах работы за девять месяцев: рынок ломбардов продолжает сокращаться, читайте подробнее в отдельном материале.

Дмитрий Замышляев, заместитель руководителя ФКУ «Пробирная палата России», констатировал, что сейчас на учете состоит около 5 тысяч организаций (более тысячи в Москве и МО) с более чем 16 тысячами отделений. Причем если в 2014-2015 гг. наблюдался рост количества, то в 2016-2017 гг. изменений практически нет. Ведомство продолжает внедрять в жизнь около 50 нормативных документов, принятых в 2015 году.

Артем Близнюк, член рабочей группы по страхованию ломбардов при Всероссийском союзе страховщиков, советник НАУМИР, постарался успокоить ломбардистов, озабоченных недавно возникшим проектом Методических рекомендаций по страхованию заложенного имущества. Данный проект – внутренний, стартовый документ для корректировки, не предназначен для публичного обсуждения, итоговый же документ будет удобен 90% ломбардистов, заверил спикер.

Тему продолжили представители компаний «Проминстрах» и «Наско». Наталья Федоткина, начальник отдела страхования залогового имущества «Проминстрах», на опыте знает: «80% организаций не хотят вкладывать деньги в свою безопасность». В то же время и избыточные требования к участникам до добра не доведут, поэтому предлагается найти все-таки золотую середину. В целом же для страховых компаний рынок залогового кредитования продолжает быть маленьким и низкодоходным, тем более на фоне противоречивого в динамике портфеля и увеличения количества страховых случаев.

Своим лучшим опытом поделились ломбарды «Благо», «Фианит», ГК «Первый Ювелирный» и другие. К неочевидным, но стратегическим угрозам эксперты отнесли вымывание золотых запасов – у людей нет денег выкупать свои залоги, ювелирная отрасль показывает рост только в сегменте премиум, а это априори не основной сегмент кредиторов. Эконом-сегмент ювелирной розницы – это уменьшающийся вес и чек изделий, а значит, и для ломбарда нет физического объема золота – основной доли залогов. Вот и приходится переходить на низколиквидный, сложный в хранении и оценке залог – технику, антиквариат, спортинвентарь и прочий неликвид.

И тут приоритетной заботой менеджера становится сервис, стимулирование клиентов персонифицированными акциями, смс-рассылки и скидки на восполнение золотого запаса из невыкупов. Ну или как кардинальная мера – микрофинансовый супермаркет, работающий на бесшовных займах.

Причем место на рынке найдется всем: как крупным сетевым компаниям, так и малышам, ведь и у них есть свои преимущества – усиленный контроль качества работы, сервиса, низкая текучка и персонифицированный подход к клиенту, возможность создания офисов премиального уровня. Что-то вроде бутик-отеля в мире сетевых отелей – особая атмосфера и неповторимость.

Все сходятся во мнении, что информатизация, сервис, клиентоориентированность и постоянная работа с персоналом – минимальные условия для успешной конкуренции.

Кстати, о персонале: Людмила Грибок, председатель правления Региональной ассоциации ломбардов, поделилась секретами вычисления недобросовестных оценщиков и проведения эффективной инвентаризации.

Национальное объединение ломбардов во главе с Алексеем Лазутиным по-прежнему уверено, что ломбарды в России могут выжить, только меняя свою бизнес-модель и двигаясь в ногу со временем, а не как сейчас – пытаясь цепляться за свою традиционность и консервативность.

Поэтому участникам был презентован комплекс инновационных услуг от партнеров, повышающих конкурентоспособность и привлекательность. Например, перечисления займа на карту клиента, онлайн-оплата процентов, интегрирование различных платформ, независимое фондирование, роботизированные оценщики, агентские схемы работы с МФО – выдача беззалоговых займов, работа с драгоценными камнями. А новый портал GoldPrice пригласил на свою всероссийскую онлайн-площадку по реализации «драгоценностей с историей» на привлекательных условиях. Не обошли и тему криптовалют: технология blockchain в ломбардах – новая реальность, утверждает Дмитрий Плущевский, генеральный директор и сооснователь GoldMint.

Итоги

В ходе конгресса было вручено множество грамот, благодарностей, награды нашли своих героев. Завершилось мероприятие коктейлем и неформальным общением. Zaim.com рекомендует к посещению: конгресс оказался полезным и необычным, организация на хорошем уровне, тайминг в общем соблюден.

О других интересных темах Конгресса – будущем ломбардов по системе Блокчейн и золотой криптовалюте, омникальности финансовых услуг и лучшем опыте в сфере финансового супермаркета – читайте совсем скоро на Zaim.com.

Zaim.com