Каждый второй держатель кредитных карт (51%) готов рекомендовать карту банка, в котором он обслуживается, близким, знакомым или коллегам. Об этом сообщается в исследовании аналитического центра НАФИ.
Чаще всего свои кредитные карты готовы рекомендовать работающие клиенты, клиенты высокодоходной группы, а также пользователи карт в возрасте 29–39 лет. Неработающие граждане, люди старше 55 лет, а также клиенты с низким доходом не так активны в рекомендациях.
При выборе кредитной карты клиенты ориентируются прежде всего на размер беспроцентного (льготного) периода (96%), процентную ставку по кредиту (94%) и стоимость выпуска и годового обслуживания (94%).
При оценке респондентами уже имеющихся у них кредитных карт основными драйверами лояльности стали выгодные условия (18%), удобство использования (17%) и наличие большого льготного/беспроцентного периода (13%).
Больше всего держателей карт с кредитным лимитом отталкивает от использования таких карт размер процентной ставки (27%), невыгодные условия использования в целом (6%). Просто не любят брать кредиты и стараются по возможности не брать в долг – 14% респондентов.
Клиенты перечислили преимущества и недостатки кредитных карт, которыми они владеют. О преимуществах своих карт заявили 84% опрошенных. Чаще всего это достаточный кредитный лимит (42%) и возможность оформить карту онлайн (38%). Другие преимущества: бесплатная рассрочка, большое количество точек продаж, где принимают карту, бесплатные выпуск, перевыпуск и обслуживание карты, бесплатный цифровой банкинг и СМС-информирование.
На недостатки своих кредитных карт указали 62% опрошенных. Чаще всего говорили о коротком льготном периоде, чуть реже – о недостаточном кредитном лимите и мешающих рекламных уведомлениях. Четверть опрошенных (25%) заявили об отсутствии недостатков своих карт.
В ближайший год 67% опрошенных клиентов банков планируют продолжать пользоваться своими кредитными картами.