Половина пользователей кредиток готова рекомендовать их друзьям и родственникам

Владельцы кредитных карт рассказали об их преимуществах и недостатках
08.06.2021 | Новости банков
девушка с пластиковыми картами

Каждый второй держатель кредитных карт (51%) готов рекомендовать карту банка, в котором он обслуживается, близким, знакомым или коллегам. Об этом сообщается в исследовании аналитического центра НАФИ.

Чаще всего свои кредитные карты готовы рекомендовать работающие клиенты, клиенты высокодоходной группы, а также пользователи карт в возрасте 29–39 лет. Неработающие граждане, люди старше 55 лет, а также клиенты с низким доходом не так активны в рекомендациях.

При выборе кредитной карты клиенты ориентируются прежде всего на размер беспроцентного (льготного) периода (96%), процентную ставку по кредиту (94%) и стоимость выпуска и годового обслуживания (94%).

При оценке респондентами уже имеющихся у них кредитных карт основными драйверами лояльности стали выгодные условия (18%), удобство использования (17%) и наличие большого льготного/беспроцентного периода (13%).

Больше всего держателей карт с кредитным лимитом отталкивает от использования таких карт размер процентной ставки (27%), невыгодные условия использования в целом (6%). Просто не любят брать кредиты и стараются по возможности не брать в долг – 14% респондентов.

Клиенты перечислили преимущества и недостатки кредитных карт, которыми они владеют. О преимуществах своих карт заявили 84% опрошенных. Чаще всего это достаточный кредитный лимит (42%) и возможность оформить карту онлайн (38%). Другие преимущества: бесплатная рассрочка, большое количество точек продаж, где принимают карту, бесплатные выпуск, перевыпуск и обслуживание карты, бесплатный цифровой банкинг и СМС-информирование.

На недостатки своих кредитных карт указали 62% опрошенных. Чаще всего говорили о коротком льготном периоде, чуть реже – о недостаточном кредитном лимите и мешающих рекламных уведомлениях. Четверть опрошенных (25%) заявили об отсутствии недостатков своих карт.

В ближайший год 67% опрошенных клиентов банков планируют продолжать пользоваться своими кредитными картами.

Подписаться

Понравилась публикация?

Подпишитесь на еженедельную рассылку от Zaim.com и будьте в курсе последних событий


Комментарии

| ответить