Почти все знают про кэшбэк, но далеко не все пользуются им

Востребованность цифровых финансовых услуг не вызывает сомнений. Однако далеко не все из них популярны среди клиентов банков, которые зачастую пользуются лишь малой частью возможностей, предоставляемых банками. Подробности – в результатах опроса Национального агентства финансовых исследований (НАФИ).

Перевод денежных средств по номеру телефона с помощью мобильного приложения – самая популярная банковская цифровая услуга, ей пользуются 57% опрошенных. На втором месте – оплата услуг (мобильная связь, интернет, ЖКХ) через приложение банка (54%). Замыкают тройку лидеров функции оплаты по QR-коду или штрих-коду, которые в повседневной жизни используют 37% респондентов.

Знают о том, что такое кэшбэк, 71% опрошенных. Однако пользуются им лишь 23% граждан, еще 35% знают об этой услуге, но не хотят пользоваться ей.

Каждый пятый (20%) получает финансовые советы и просматривает новости в сторис приложения банка. Почти столько же россиян (19%) оставляли заявки на оформление банковских продуктов (карт, депозитов, кредитов) онлайн – на сайте банка или через мобильное приложение.

Не пользуется популярностью чат с другими пользователями в приложении банка – этой функцией пользовались 9% участников опроса. 36% знают о такой возможности, но не планируют пользоваться ей.

О цифровых помощниках, встроенных в электронные сервисы банков, россияне осведомлены еще хуже и редко пользуются ими. С поддержкой банков в чате общались только 16% (45% не слышали о таком сервисе). С чат-ботами банков общались 8% россиян, с автоматизированным голосовым помощником – 11%.

Чаще всего пользователями цифровых сервисов являются россияне в возрасте от 18 до 34 лет, люди с доходом выше среднего, руководители любого уровня и квалифицированные специалисты. Хуже всего о цифровых сервисах информированы жители сёл, население старше 60 лет, а также люди с низким уровнем дохода.

В целом, считают в НАФИ, среди потребителей растет уровень пользования цифровыми каналами, расширяется перечень операционных и маркетинговых функций цифрового канала. Ожидается, что цифровые каналы в финансовой сфере будут постепенно становиться востребованными не только среди молодежи и людей среднего возраста, но и у старшего поколения.