Банки возместили клиентам каждый седьмой похищенный рубль

В 2019 году объем всех операций, совершенных без согласия клиентов (физических и юридических лиц) с использованием электронных средств платежа, составил 6426,5 млн рублей. Количество таких операций – 576 566 единиц. Такие данные приводятся в «Обзоре операций, совершенных без согласия клиентов финансовых организаций» за 2019 год.

Средняя сумма одной операции без согласия клиента по счетам физических лиц в 2019 году составила 10 тыс. рублей, юридических лиц – 152 тыс. рублей.

В результате побуждения клиентов к самостоятельному проведению операции путем обмана или злоупотребления доверием (методами так называемой социальной инженерии) было совершено 69% всех операций без согласия клиентов.

Банки возместили клиентам 935 млн рублей (15%, или каждый 7-й похищенный рубль). Сравнительно низкий уровень возмещения объясняется высокой долей социальной инженерии среди операций без согласия клиентов, которые в результате обмана или злоупотребления доверием нарушают условия договора с кредитными организациями, предусматривающие необходимость сохранения конфиденциальности платежной информации, – фактически сами передают свои данные мошенникам.

В связи с этим ЦБ РФ намерен рассмотреть возможность изменения процедуры возврата (компенсации) похищенных средств клиентов.