Эффективный взыскатель

  • Дата проведения: 26.02.2020 - 28.02.2020
  • Статус: завершено
  • 16 000 руб.
  • Категория: Вебинар
On-line школа длится 3 дня: 26, 27, 28 февраля.

Актуально для: Банков, МФО, МКК, КПК, сектора ЖКХ.
  • Свежий взгляд на процесс взыскания.
  • Подготовка специалистов «под ключ».
  • Материал структурирован и излагается «не казённым» языком.
  • Состав группы – 10 человек.
  • Формат обучения:
    • 1-й день: 6 занятий;
    • 2-й день: 6 занятий;
    • 3-й день: Аттестация. Итоги. Сертификация. Выдача допматериалов: 6 занятий.
Программа:

1 день – Основы эффективного взыскания

Занятие №1
  1. Тестирование текущих знаний. Диагностика уровня компетенций в collection (ПЗ);
  2. Основные термины в collection. Система координат взыскателя. Дорожная карта отдела взыскания;
  3. Рекомендации по развитию стрессоустойчивости.
Занятие №2
  1. Портрет эффективного взыскателя. Профессиональные компетенции и навыки. Амплуа взыскателя (ПЗ);
  2. Философия и мемы. Как думает и видит проблему долга должник;
  3. Как научиться «не брать» работу на дом? Как не переносить стиль общения с должниками на родных и близких.
Занятие №3
  1. Способы прокачки коммуникативных навыков;
  2. Креативное мышление – фундамент успешных переговоров (кейсы: фрирайтинг, квота идей, 100-дневка, геймификация, правило «маленьких шагов») (ПЗ);
  3. Учимся правильно задавать вопросы.
1 день – Планирование работы взыскателя

Занятие №4
  1. Проектирование отдела взыскания. Управление отделом взыскания (техническое задание, кадровое квотирование, тайминг, контроллинг, KPI);
  2. Проектирование дистанционного взыскания (soft);
  3. Проектирование очного взыскания (hard + field).
Занятие №5
  1. Категории должников. Типы поведения должников;
  2. Определение стратегий взыскания (принуждение, вознаграждение, поддержка). Таргетинг;
  3. Триггеры должников. Фобии должников.
Занятие №6
  1. Искусство словесной атаки;
  2. PR – collection. Благотворительность. Cashback – collection;
  3. Организация skip.
* ПЗ – наличие практического занятия.

2 день – Переговоры о возврате задолженности

Занятие №7
  1. Техники влияния на должника (ПЗ);
  2. Рекомендации антиколлекторов должникам: «Как вести себя с теми, кто взыскивает долг?». Применяем наоборот (ПЗ);
  3. Фонетика и синтаксис. «Ставим голос». «Кладем на язык» (ПЗ).
Занятие №8
  1. Речевые модули. Конфликтная экосистема диалога (ПЗ);
  2. Речевые модули. Бесконфликтная экосистема диалога (ПЗ);
  3. Речевые модули. Манипулирование с обеих сторон (ПЗ).
Занятие №9
  1. Речевые модули. Работа с третьими лицами (ПЗ);
  2. Событийные речевые модули (ПЗ);
  3. Речевые модули на стадии pre – collection (ПЗ).
Занятие №10
  1. Использование правовых норм в дистанционном взыскании (soft). Речевые модули (ПЗ);
  2. Использование правовых норм в очном взыскании (hard). Речевые модули (ПЗ);
  3. Использование правовых норм в работе с ФССП (field) Речевые модули (ПЗ).
Занятие №11
  1. Инструменты медиации в работе с должниками. Речевые модули (ПЗ);
  2. НЛП в работе взыскателя. Опыт телемаркетинга в collection. Речевые модули (ПЗ);
  3. Опыт экстрасенсов и медиумов в collection. Речевые модули (ПЗ).
Занятие №12
  1. Невербальные приёмы в дистанционном и очном взыскании (ПЗ);
  2. Юмор на службе collection. Педагогика на службе collection. Речевые модули (ПЗ);
  3. Специфика работы с B2B – должниками. Речевые модули (ПЗ).
3 день – День практики и подведения итогов
  1. Формирование практических навыков дистанционного взыскания (soft);
  2. Формирования практических навыков очного взыскания (hard);
  3. Формирование практических навыков очного взыскания (middle);
  4. Ситуационные кейсы (в группе, в парах, «спикер против»);
  5. Коллекторские батлы;
  6. Подведение итогов;
  7. Выдача материала на самостоятельное обучение.
Лектор: Николай Мельников - автор книги «Максимы взыскания», практикующий коллектор, CEO DEBT HOLDING Николай Мельников.

Стоимость участия - 16 000 рублей.