Каким регулятор видит деятельность МФО в сфере защиты прав заемщиков

Регулятор считает, что заемщик при обращении в МФО в обязательном порядке должен получить доступ к следующей информации:

• полное и сокращенное название компании, ее товарный знак, а также информация о номере в госреестре и членстве в СРО. Помимо этого, заемщик имеет право получить информацию о стандартах деятельности по защите прав потребителей финуслуг;
• все данные об услугах. Причем здесь делается оговорка, что в том числе и о тех, которые оказываются за дополнительную плату;
• о рисках и финансовых потерях, которые заемщик может понести в ходе пользования займом или другой услугой МФО;
• каким образом и куда заемщик может направить свое обращение относительно обслуживания;
• информация о наличии возможности досудебного урегулирования спора, а также о способах;
• информацию, разъясняющую условия договора и других соответствующих документов.

Также регулятор указывает ряд требований к тому, каким образом должна предоставляться информация:

• всем на равных правах и в равном объеме;
• не допускается неоднозначного толкования свойств финуслуг;
• информация должна быть доступной, специальные термины должны быть разъяснены;
• информацию о финуслугах клиент МФО должен получать бесплатно (если только иное не предусмотрено законодательством);
• если информация предоставляется на бумаге, то должны быть использованы читабельные шрифты и форматы.

Что касается взаимодействия заемщика и МФО, то здесь регулятор указывает, что заемщик должен быть своевременно информирован о возникновении просроченной задолженности и о последствиях, которые может повлечь неисполнение обязательств. ЦБ требует от СРО прописать в стандарте деятельности порядок взаимодействия МФО с заемщиком при возникновении просроченной задолженности, а также наличие возможности получения заемщиком реструктуризации задолженности. Помимо этого, в некоторых случаях МФО должны фиксировать переговоры с заемщиком, смс-сообщения (порядок и случаи должны определить СРО).

Если заемщик требует от МФО документы или их копии, связанные с заключением и исполнением договора, то организация должна их предоставить. От СРО требуется установить сроки и порядок. Заметим, что в ближайшее время в Банке России будет создан Комитет по стандартам микрофинансовых организаций, в состав которого войдут представители СРО.

Предполагается, что Комитет будет разрабатывать предложения о направлениях развития деятельности финансовых организаций и согласовывать базовые стандарты, разработанные СРО. Работа над стандартом деятельности МФО по защите прав потребителей ведется коллективным разумом: СРО «МиР», МФО-члены СРО «МиР» и представители других СРО.

«Основные цели стандарта: обеспечить соблюдение прав и законных интересов получателей финансовых услуг, предупредить возникновение недобросовестных практик взаимодействия с получателями финансовых услуг на микрофинансовом рынке, а также повысить качество предоставляемых членами СРО МФО услуг и уровень информированности получателей финансовых услуг», - заметил заместитель директора СРО «МиР» Андрей Паранич.

Директор корпоративного центра МигКредит Наталья Ткачева считает, что правила взаимоотношений МФО с потребителями финуслуг должны отвечать интересам обеих сторон. К тому же стандарты не должны повторять то, что уже урегулировано на уровне федеральных законов.

«Глобально стандарт работы МФО по защите прав потребителей - это ситуация “пчелы против меда”», - считает руководитель юридического проекта «Точка роста» Кирилл Манаенков. - Но несмотря на это близкий по духу стандарт «Кодекс этики и стандарты работы с просроченной задолженностью» уже принят и многое уже учел из того, что может быть включено в новый стандарт по защите прав потребителей».

Эксперт считает, что для такого стандарта важно обязательство полного информирования заемщика об условиях займа и начислениях на него процентов и процедуре возврата; неразглашение персональных данных заемщика, запрет их несанкционированной передачи третьим лицам; корректное поведение в отношении должников и непринятие умышленных действий для увеличения такой задолженности.

Специалисты рассчитывают, что в итоге получится стандарт, который позволит стимулировать повышение качества обслуживания в микрофинансовых организациях и переведет МФО на новую ступень развития.

Маргарита ГВОЗДЕВА