Обзор мобильного приложения банка ВТБ: есть куда расти

29.10.2020 | Обзоры мобильных приложений
логотип ВТБ и смартфон
Виснет, вылетает или просто не заходит. Все это и многое другое – про героя сегодняшнего обзора ВТБ-Онлайн.
Статья дополнена с выходом нового приложения.
Установка и авторизация

Установить приложение просто даже тем, кто вообще старается не скачивать лишнего. Мобильный банк ВТБ скачивается из App Store и Google Play. Ниже скриншот первого экрана, на котором нужно нажать «установить», после чего приложение загрузится и установится на смартфон.

После установки приложение сразу предлагает ввести данные карты, так как ВТБ-Онлайн рассчитано только для физических лиц, держателей карт. Для юридических лиц есть отдельное приложение, как и для инвесторов на фондовом рынке.

Предлагается войти следующими способами:

  • ввести данные карты;
  • отсканировать карту;
  • ввести логин уникального номера клиента (УНК).

Народные рейтинги и оценки

Приложение хотя и популярно и с понятным интерфейсом, но сильно проигрывает другим банкам. Так, рейтинг ВТБ-Онлайн в Google Play – 4,0, в то время как у Тинькофф – 4,8, а Сбербанк, которого не пнул только ленивый, набрал 4,7 балла.

На banki.ru народный рейтинг оценил ВТБ в 21-е место с рейтингом 40,7, тогда как лидер Совкомбанк набрал 69,6 балла. Однако это не оценка приложения, только лишь самого банка, но она интуитивно переносится и на другие продукты ВТБ, в том числе и на мобильное приложение.

Пользователи «Отзовика» также не готовы рекомендовать мобильный банк ВТБ другим. Тех, кто остался доволен, всего 42%. Больше всего пользователям «Отзовика» понравился дизайн приложения. Как отметили в пресс-релизе самого ВТБ: «Дизайн приложения выполнен в лаконичном стиле и позволяет легко ориентироваться в разделах, быстро совершая все необходимые операции».

Навигация и функциональность

После ознакомления с положением создается впечатление, что ВТБ вступил в гонку за лучшее банковское мобильное приложение России и пытается конкурировать в части функционала с лучшими представителями индустрии. Уже в 2018 году мобильный банк ВТБ вошел в топ-3 рейтинга Usabilitylab по удобству и функциональности.

Возможностей у приложения и правда немало, ниже перечень доступных услуг:

  • доступ и подтверждение операций по отпечатку пальца;
  • информация по картам, счетам, депозитам и кредитам;
  • оплата интернета, ЖКХ, мобильного телефона и прочего;
  • проверка задолженности по налогам, штрафам за автомобиль с возможностью их оплаты;
  • внутрибанковские переводы по номеру телефона или карты;
  • шаблоны и автоплатежи;
  • открытие и управление депозитами;
  • подача заявки на кредит;
  • подача заявки на погашение кредита;
  • заказ новой карты;
  • установка ПИН-кода для новой карты;
  • выписки, справки и история операций с возможностью отправить документы на электронную почту;
  • курсы обмена валют и драгоценных металлов;
  • покупка или продажа валюты;
  • блокировка карты.

Кроме этого, есть возможность найти ближайший банкомат и построить к нему маршрут. На начальный экран также выведен список акций по карте ВТБ, расплатившись которой можно получить скидку или кэшбэк.

Обширный функционал и приятный дизайн в отрицательную сторону компенсируются багами, которые не дают пользователям совершать банальные операции. Ниже топ проблем, с которыми в октябре 2020 года сталкивались пользователи:

  • фокусировка на QR-коде, приложение его не читает;
  • приложение вылетает, зависает, не логинится, что-то временно не работает по техническим причинам;
  • внезапные длительные обновления, которые не дают пользоваться приложением;
  • проблемы с переводами денег;
  • не отключается автоплатеж.

В целом характер жалоб и ответов представителей банка подтверждает следующую гипотезу. Программный код далеко не на высшем уровне, выявленные баги исправляются не всегда. Те, которые исправляются, возникают в другом месте: например, вначале человек не мог войти в приложение, потом заходит, но его выкидывает. Приложение съедает много памяти, требуется очищать кеш чаще, чем в продуктах конкурентов.

Если обобщить, то мобильному банку ВТБ не хватает стабильности, что непременно должно присутствовать в таком типе приложений. Когда заемщик не может зайти в приложение, чтобы сделать платеж по кредиту, банк не признает свою вину и все равно начислит пени и испортит кредитную историю. Соответственно, положиться на ВТБ-Онлайн нельзя, о чем и говорят пользователи. Местами приложение напоминает тестовую версию продукта, который уже обкатан, но который не довели до ума и еще рановато предлагать своим клиентам. Когда сотни людей в месяц в открытых источниках пишут, что приложение постоянно зависает, то дорабатывать дизайн и функционал как минимум странно; возможно, сначала стоит построить фундамент. Заезженный совет от техподдержки: «переустановите приложение» – также намекает на то, что с продуктом что-то не так.

Итого: постоянные проблемы, решения которых приводят к новым проблемам, – это не то, с чем хочется иметь дело. Хотя приложение и можно назвать многофункциональным, но для надежности лучше держать под рукой ноутбук с выходом в интернет или офис банка поблизости.

UPD: 12 ноября ВТБ анонсировал релиз обновленного приложения, запустилось оно 17 ноября в системе iOS и 20 ноября – в Android. Вот основное, что изменилось в ВТБ-Онлайн:

  • Дизайн и интерфейс. Дизайн стал в белых тонах и более минималистичным. После обновления приложения посыпались как положительные, так и отрицательные отзывы, но как обычно, обсуждение дизайна – это целиком вкусовщина, которую нельзя измерить и посчитать. В любом случае всем пользователям ничего другого не остается, как привыкнуть, потому что вариантов нет, даже темной темы. Увеличилась скорость открытия интерфейсов и самого приложения. Это касается и скорости переводов денег между счетами и внешних платежей.
    На скриншотах ниже примеры страниц обновленного приложения.
  • Снятие наличных в банкоматах без карты. ВТБ объявил, что до конца ноября запустит возможность снятия наличных в банкоматах без использования пластика по QR-коду из мобильного приложения.
  • Персонализация стартового экрана. Появилась возможность настроить под себя главный экран. В том числе скрыть данные баланса, например от случайных зрителей в маршрутке.
  • Пакетная оплата счетов. Теперь можно оплатить несколько схожих платежей одним чеком. Например, несколько квитанций или штрафов. Появилась детализация штрафов ГИБДД, это сделано, чтобы клиент мог с большей вероятностью вспомнить суть нарушений, если их было несколько или авария была давно.
  • Реализован новый стандарт паролей. Доступны варианты от 4 до 8 символов. Система блокирует пароли в виде дней рождения, возрастающих, убывающих и повторяющихся символов.
  • Обновленная история операций. Повысилась скорость загрузки самого отчета об операциях. Стало визуально проще отличать расходы от доходов, раньше эти строки выглядели однообразно.
  • Поиск по приложению. Найти нужный раздел стало возможно путем обычного поиска по всему приложению, а не путем перебора меню, как раньше.
    На скриншоте строка поиска вверху.
  • Доступ слабовидящим и незрячим людям. Доступны вход в приложение и операции по переводам и платежам.

Также банк объявил, что станет меньше сбоев, так как команда обновила код. Теперь если что-то ломается, например переводы, то станут недоступны только переводы, а не все приложение, как раньше. Несмотря на масштабное обновление, пользователи продолжают жаловаться на баги, недоступность части сервисов и дизайн. Скорее всего, банк после обновления приложения постарается учесть все всплывшие недостатки и в ближайшее время исправит какую-то часть из них.


Справка о банке
ВТБ был основан 30 лет назад и на сегодняшний момент прочно удерживает второе место (после Сбербанка) по величине активов. Акции ВТБ обращаются на бирже, но частным банком его назвать нельзя, около 60% акций находятся у государства.
Кроме России, дочерние банки открыты в СНГ и Европе.
Банку присвоены следующие кредитные рейтинги:

  • Moody’s – Baa3 (прогноз стабильный);
  • S&P – BBB- (прогноз стабильный);
  • Эксперт РА – ruAAА (прогноз стабильный).

Подписаться

Понравилась публикация?

Подпишитесь на еженедельную рассылку от Zaim.com и будьте в курсе последних событий


 
Комментарии

| ответить
Министерство экономики хочет обязать банки и МФО перед передачей долга коллекторам предлагать выкупить его должникам по сниженной цене. Как вы расцениваете эту инициативу?