Обзор мобильного приложения банка ВТБ: есть куда расти

Установка и авторизация

Установить приложение просто даже тем, кто вообще старается не скачивать лишнего. Мобильный банк ВТБ скачивается из App Store и Google Play. Ниже скриншот первого экрана, на котором нужно нажать «установить», после чего приложение загрузится и установится на смартфон.

После установки приложение сразу предлагает ввести данные карты, так как ВТБ-Онлайн рассчитано только для физических лиц, держателей карт. Для юридических лиц есть отдельное приложение, как и для инвесторов на фондовом рынке.

Предлагается войти следующими способами:

• ввести данные карты;
• отсканировать карту;
• ввести логин уникального номера клиента (УНК).

Народные рейтинги и оценки

Приложение хотя и популярно и с понятным интерфейсом, но сильно проигрывает другим банкам. Так, рейтинг ВТБ-Онлайн в Google Play – 4,0, в то время как у Тинькофф – 4,8, а Сбербанк, которого не пнул только ленивый, набрал 4,7 балла.

На banki.ru народный рейтинг оценил ВТБ в 21-е место с рейтингом 40,7, тогда как лидер Совкомбанк набрал 69,6 балла. Однако это не оценка приложения, только лишь самого банка, но она интуитивно переносится и на другие продукты ВТБ, в том числе и на мобильное приложение.

Пользователи «Отзовика» также не готовы рекомендовать мобильный банк ВТБ другим. Тех, кто остался доволен, всего 42%. Больше всего пользователям «Отзовика» понравился дизайн приложения. Как отметили в пресс-релизе самого ВТБ: «Дизайн приложения выполнен в лаконичном стиле и позволяет легко ориентироваться в разделах, быстро совершая все необходимые операции».

Навигация и функциональность

После ознакомления с положением создается впечатление, что ВТБ вступил в гонку за лучшее банковское мобильное приложение России и пытается конкурировать в части функционала с лучшими представителями индустрии. Уже в 2018 году мобильный банк ВТБ вошел в топ-3 рейтинга Usabilitylab по удобству и функциональности.

Возможностей у приложения и правда немало, ниже перечень доступных услуг:

• доступ и подтверждение операций по отпечатку пальца;
• информация по картам, счетам, депозитам и кредитам;
• оплата интернета, ЖКХ, мобильного телефона и прочего;
• проверка задолженности по налогам, штрафам за автомобиль с возможностью их оплаты;
• внутрибанковские переводы по номеру телефона или карты;
• шаблоны и автоплатежи;
• открытие и управление депозитами;
• подача заявки на кредит;
• подача заявки на погашение кредита;
• заказ новой карты;
• установка ПИН-кода для новой карты;
• выписки, справки и история операций с возможностью отправить документы на электронную почту;
• курсы обмена валют и драгоценных металлов;
• покупка или продажа валюты;
• блокировка карты.

Кроме этого, есть возможность найти ближайший банкомат и построить к нему маршрут. На начальный экран также выведен список акций по карте ВТБ, расплатившись которой можно получить скидку или кэшбэк.

Обширный функционал и приятный дизайн в отрицательную сторону компенсируются багами, которые не дают пользователям совершать банальные операции. Ниже топ проблем, с которыми в октябре 2020 года сталкивались пользователи:

• фокусировка на QR-коде, приложение его не читает;
• приложение вылетает, зависает, не логинится, что-то временно не работает по техническим причинам;
• внезапные длительные обновления, которые не дают пользоваться приложением;
• проблемы с переводами денег;
• не отключается автоплатеж.

В целом характер жалоб и ответов представителей банка подтверждает следующую гипотезу. Программный код далеко не на высшем уровне, выявленные баги исправляются не всегда. Те, которые исправляются, возникают в другом месте: например, вначале человек не мог войти в приложение, потом заходит, но его выкидывает. Приложение съедает много памяти, требуется очищать кеш чаще, чем в продуктах конкурентов.

Если обобщить, то мобильному банку ВТБ не хватает стабильности, что непременно должно присутствовать в таком типе приложений. Когда заемщик не может зайти в приложение, чтобы сделать платеж по кредиту, банк не признает свою вину и все равно начислит пени и испортит кредитную историю. Соответственно, положиться на ВТБ-Онлайн нельзя, о чем и говорят пользователи. Местами приложение напоминает тестовую версию продукта, который уже обкатан, но который не довели до ума и еще рановато предлагать своим клиентам. Когда сотни людей в месяц в открытых источниках пишут, что приложение постоянно зависает, то дорабатывать дизайн и функционал как минимум странно; возможно, сначала стоит построить фундамент. Заезженный совет от техподдержки: «переустановите приложение» – также намекает на то, что с продуктом что-то не так.

Итого: постоянные проблемы, решения которых приводят к новым проблемам, – это не то, с чем хочется иметь дело. Хотя приложение и можно назвать многофункциональным, но для надежности лучше держать под рукой ноутбук с выходом в интернет или офис банка поблизости.

UPD: 12 ноября ВТБ анонсировал релиз обновленного приложения, запустилось оно 17 ноября в системе iOS и 20 ноября – в Android. Вот основное, что изменилось в ВТБ-Онлайн:

• Дизайн и интерфейс. Дизайн стал в белых тонах и более минималистичным. После обновления приложения посыпались как положительные, так и отрицательные отзывы, но как обычно, обсуждение дизайна – это целиком вкусовщина, которую нельзя измерить и посчитать. В любом случае всем пользователям ничего другого не остается, как привыкнуть, потому что вариантов нет, даже темной темы. Увеличилась скорость открытия интерфейсов и самого приложения. Это касается и скорости переводов денег между счетами и внешних платежей.
  На скриншотах ниже примеры страниц обновленного приложения.
  
• Снятие наличных в банкоматах без карты. ВТБ объявил, что до конца ноября запустит возможность снятия наличных в банкоматах без использования пластика по QR-коду из мобильного приложения.
• Персонализация стартового экрана. Появилась возможность настроить под себя главный экран. В том числе скрыть данные баланса, например от случайных зрителей в маршрутке.
• Пакетная оплата счетов. Теперь можно оплатить несколько схожих платежей одним чеком. Например, несколько квитанций или штрафов. Появилась детализация штрафов ГИБДД, это сделано, чтобы клиент мог с большей вероятностью вспомнить суть нарушений, если их было несколько или авария была давно.
• Реализован новый стандарт паролей. Доступны варианты от 4 до 8 символов. Система блокирует пароли в виде дней рождения, возрастающих, убывающих и повторяющихся символов.
• Обновленная история операций. Повысилась скорость загрузки самого отчета об операциях. Стало визуально проще отличать расходы от доходов, раньше эти строки выглядели однообразно.
• Поиск по приложению. Найти нужный раздел стало возможно путем обычного поиска по всему приложению, а не путем перебора меню, как раньше.
  На скриншоте строка поиска вверху.
  
• Доступ слабовидящим и незрячим людям. Доступны вход в приложение и операции по переводам и платежам.

Также банк объявил, что станет меньше сбоев, так как команда обновила код. Теперь если что-то ломается, например переводы, то станут недоступны только переводы, а не все приложение, как раньше. Несмотря на масштабное обновление, пользователи продолжают жаловаться на баги, недоступность части сервисов и дизайн. Скорее всего, банк после обновления приложения постарается учесть все всплывшие недостатки и в ближайшее время исправит какую-то часть из них.

Справка о банке
ВТБ был основан 30 лет назад и на сегодняшний момент прочно удерживает второе место (после Сбербанка) по величине активов. Акции ВТБ обращаются на бирже, но частным банком его назвать нельзя, около 60% акций находятся у государства.
Кроме России, дочерние банки открыты в СНГ и Европе.
Банку присвоены следующие кредитные рейтинги:

• Moody’s – Baa3 (прогноз стабильный);
• S&P – BBB- (прогноз стабильный);
• Эксперт РА – ruAAА (прогноз стабильный).